Garantia das máquinas de recarga de cartuchos

ATENÇÃO !

Em virtude da utilização de novos materiais de alta resistência, todos os modelos de máquinas de recarga fabricados e comercializados após 30/08/2010 possuem 5 ANOS de garantia total sob quaisquer defeitos de fabricação INDEPENDENTE DO NÚMERO DE RECARGAS já executados pelo equipamento desde sua aquisição.

Procedimentos para abertura de pedido de RMA (Return Material Authorization)

1. Antes de enviar seu equipamento para troca ou reparo ligue para 11 3668-8068 ramal 6 (suporte) entre as 8:00 e 16:30 hs ou escreva um email para ass.tecnica@tintafacil.com.br para identificação e análise crítica do problema, bem como para a respectiva orientação para solução. Em 90% dos casos, o problema é detectado e resolvido pelo telefone mesmo. Economize frete! Não envie produtos sem antes consultar nosso "Suporte" pois INDEPENDENTEMENTE à garantia o frete é sempre por conta do cliente.

2. Identificada a real necessidade de troca ou reparo, preencha o formulário de "Pedido de RMA" abaixo e clique em enviar ou imprima e envie via fax aos cuidados de "Assistência Técnica".

3. Ao receber o formulário de pedido de RMA devidamente preenchido, nossa Assistência Técnica entrará em contato para passar o número do RMA, bem como condições para execução dos serviços. Não envie o equipamento danificado sem antes receber o nº de RMA.

4. Concordando com as condições especificadas pela Assistência Técnica, embale o produto adequadamente, preferencialmente em sua embalagem original, com Nota Fiscal de Remessa para Conserto (ou carta), informando o nº do RMA no corpo da Nota (ou carta). Remeta com frete/seguro pago para:

TINTA FÁCIL COM. e IND. de MÁQUINAS LTDA.
Rua Lopes de Oliveira 375 - Barra funda
CEP – 01152-010
São Paulo - SP
CNPJ: 07.047.670/0001-02
IE: 116.956.457.112
Obs.: ATENÇÃO !!! Não recebemos material com frete a pagar.

ATENÇÃO : NÃO ENVIE NENHUM FRASCO DE TINTA JUNTO DO EQUIPAMENTO !!!
A tinta pigmentada é de difícil remoção e após a retirada do lacre do refill haverá possível vazamento de tinta durante o transporte manchando o equipamento ou sua embalagem interna/externa. Portanto, não nos responsabilizamos por esse tipo de prejuízo. Guarde a tinta para voltar a utilizá-la após receber seu equipamento de volta.

5. Todo produto deverá vir acompanhado de Nota Fiscal de "Remessa para Conserto" e com as mesmas descrições da Nota Fiscal de Venda: modelo, descrição, preço e código. Caso sua empresa seja isenta de Inscrição Estadual envie uma carta mencionando modelo e descrição do produto bem como dados cadastrais da empresa. Se o proprietário do produto for pessoa física, envie também uma carta com nome, RG e CPF.

6. Enviar cópia da NF de compra do equipamento.

7. O prazo de envio de orçamento, por email ou telefone, é estimado em 2 dias úteis do recebimento do equipamento em nosso "Departamento de Assistência Técnica", desde que devidamente acompanhado do pedido de RMA.

8. O prazo para execução dos serviços é estimado em até 3 dias úteis após a aprovação e pagamento do serviço/orçamento por parte do cliente.

PRODUTOS DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO:
Para produtos cobertos pela Garantia Contra Defeitos de Fabricação, a Tinta Fácil se reserva o direito de reparar ou substituir o equipamento danificado sem ônus ao cliente, exceto despesas com frete/seguro. Importante: a Garantia Contra Defeitos de Fabricação não cobre defeitos de causa externa.

PRODUTOS FORA DO PRAZO DE GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E/OU COM DEFEITOS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
Para produtos com defeitos que não sejam de fabricação (mau uso, danos físicos causados por queda, curto-circuito provocado por agentes externos, ou defeitos causados por agentes da natureza como raios ou descargas atmosféricas, inundação, etc.) e que por consequência não estão cobertos pela garantia, ou produtos onde a Garantia já se expirou, as despesas com a manutenção e frete/seguro correrão por conta do cliente, mediante aprovação de orçamento.

APROVAÇÃO DE ORÇAMENTO:
O orçamento deverá ser aprovado através de resposta do e-mail (ass.tecnica@tintafacil.com.br) ou fax (11 3668-8068 ramal 4 - favor mencionar o número do RMA).
Caso o orçamento não seja aprovado no prazo de 14 dias, o equipamento poderá ser devolvido ao endereço especificado no formulário de pedido de RMA, com frete/seguro a ser pago no destino.
Se o orçamento for aprovado, o produto será reparado ou trocado por um novo e remetido ao endereço especificado no formulário de pedido de RMA com frete a pagar.
Se o orçamento for reprovado o produto será devolvido com frete a pagar.

(*) = campo de preenchimento obrigatório